蜕变——农三师医院伽师总场分院改革纪实

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优良的服务农三师医院伽师总场分院成功的秘籍农三师医院伽师总场分院成立18个月以来,经济效益和社会效益如何?6月29日,笔者步入该分院寻求答案。走进分院大厅,看到的是排队划价、购药的患者及忙碌的医务人员。病人每日结算清单、医药价目表一目了然。分院副院长张吉仁告诉说,分院成立之前,设备简陋、力量薄弱,常规辅助检查仅限于血、尿、便以及心电图、X光、黑白B超,年门诊不超过7500人次,住院病人约260人次,简单的阑尾炎、疝气、剖宫产等手术地法进行,患者都要到190公里外的农三师医院就诊。分院成立以后,添置和更新了彩色多普勒诊断仪、半自动生化分析仪、电解质分析仪、血球计数仪、生化仪;12导心电图机、生命体征监护仪等仪器设备;农三师医院下派医疗技术骨干来分院技术指导,分院不定期派医务人员到农三师医院培训提高;分院以科室为单位进行“三基”理论学习,护理组每月进行一次18项技术操作及理论知识考核,医疗组注重对疑难病例、死亡病例的讨论,这样使分院的技术含量得到了进一步提升。我们透过这组枯燥的数字,折射出分院喜人的变化:分院职工30人,年收入256.88万元,年门诊病人15500人次,年住院病人1175人次,分别较分院成立之前提高130.8%、256.7%、106.7%、351.9%,治愈好转率95%,完成各类手术79台,接生110人次,内科、儿科、传染科能完成内常见病、多发病的诊断、治疗和护理工作;外科实施普外手术、四肢骨骨折固定术等;妇产科开展了盆腔炎的治疗,宫外孕、子宫下段剖宫产术、陈旧性会阴裂伤修补手术等。分院技术含量的提升,吸引了伽师县两乡一镇患者前来就诊。伽师县十乡一位女患者用不流利的汉语兴奋的说,分院医疗水平高,服务态度好,我们地方患者愿意到这里寻医问药。分院坚持“以病人为中心”,正确理解“医患”之间权利与义务的关系。针对群众关心的服务态度、医护质量和收费价格等“热点”问题,制定了措施,健全监督制约机制,定期召开患者座谈会,建立病人对医疗服务质量的评价机制,通过调查反馈信息,及时发现问题,找出原因并加以改进;以“满意度工程”和诚信医院建设为切入点,开展优质医疗,诚信服务活动。从改善服务态度,提高服务质量,规范医疗行为、公开药品价格及诊疗项目价格等方面制定服务承诺内容,在“满意度工程”活动中开展医德查房、住院费用“一日清单制”、“放心药房”开创药品价格和诊疗项目收费公示栏等活动。把服务行为置于社会和群众的广泛监督之下,全面实行社会服务承诺。分院积极开展便民服务活动,不定期组织专家深入连队和地方,为他们议诊和免费发放药物、资料,共同打造健康的身心。18个月以来,组织了6次卫生下乡,到伽师县三乡、十乡、西克尔镇等地共诊治病人1760余人次,发放宣传资料1600余份,今年5月份以来,对全场的2900余名育龄妇女进行了免费妇检,对那些家庭贫困的职工家庭来说,真是雪中送炭。同时,分院积极开展“为病人送温暖献爱心”活动,捐赠衣物300余件,清油、大米、面粉折价1200多元。分院良好的医德、精湛的技艺、优良的服务赢得了病人的信赖和社会好评。如今的伽师总场分院,正朝着一条服务社会,造福人类,打造精品医院的路子迈步向前……

患者排着长队看病,医生护士紧张忙碌……2005年之前几乎看不到的情景,如今在农三师医院伽师总场分院却几乎天天可以看到。这是伽师总场医院与农三师医院2005年牵手后的发生蜕变。9月27日,当笔者问起分院成立之前的情况时,院长张吉仁感慨万千。他说,那是医院的设备简陋,医护人员严重缺乏,医疗技术力量薄弱,常规辅助检查仅限于血、尿、便以及心电图、X光、黑白B超。笔者在医院财务室看到这样一组数据:2004年,年门诊7491人次,住院病人254人次。学校老教师赵廷亮说:“那时候,医院连简单的阑尾炎、疝气、剖宫产等手术都没法开展,大伙看病就医都要到190公里外的喀什。”分院成立以后,添置和更新了彩色多普勒诊断仪、半自动生化分析仪、电解质分析仪、血球计数仪、生化仪、12导心电图机、生命体征监护仪等仪器设备。农三师医院坚持每月下派医疗技术骨干来分院,手把手现场技术指导。分院也不定期地选派医务人员到农三师医院培训学习,今年又选派了两名新招录的大学生到农三师医院学习一年。同时,分院以科室为单位开展“三基”理论学习教育培训,护理组每月对18项技术操作及理论知识进行一次考核;医疗组则坚持每半个月对发现的疑难病例、死亡病例进行讨论。酒香不怕巷子深。随着分院技术含量的不断提升,不仅留住了伽师总场的患者,就连伽师县三乡、十乡、西克尔镇的患者也慕名纷至沓来,求医问诊。当天,伽师县十乡的一位维吾尔族女患者用不流利的汉语告诉笔者:“这里的医生医疗水平高,服务态度好,而且价格也比较便宜,我们十乡的很多患者都愿意到这来看病治病。”在医院,笔者还了解到,这几年分院的年门诊病人和年住院病人分别超过了16000人次和1200人次,患者治愈好转率95%。常见病、多发病的诊断、治疗和护理工作,无论是内科、儿科,还是传染科都能顺利完成。今年1—8月份,完成各类手术79台,接生92人次。副院长肖松说:“现在,红外科实施普外手术、四肢骨折固定术、盆腔炎、宫外孕、子宫下段剖宫产术、陈旧性会阴裂伤修补等手术医院完全可以做,而且做得很好。”如今,农三师医院伽师总场分院针对群众关心的服务态度、医护质量和收费价格等“热点”问题,定期召开患者座谈会,建立病人对医疗服务质量的评价机制,通过调查反馈信息,及时发现问题,并加以解决。分院以“满意度工程”和诚信医院建设为切入点,大力开展优质医疗,诚信服务活动。在分院的大厅,笔者看到了关于改善服务态度、提高服务质量、规范医疗行为、公开药品价格及诊疗项目价格等一系列规章制度,服务承诺、、“一日清单制”、“放心药房”、收费公示等活动搞得红红火火。前几天,伽师县西克尔镇的一位产妇因臀位巨大儿难产被送到分院。经检查,原来是胎膜早破、胎儿宫内窘迫,母子生命危在旦夕,家属急得像热窝上的蚂蚁。医护人员却表现得非常镇定,她们有的在给产妇做心理安抚的,有的在做术前准备工作,有的带领家属办理相关手续。经两个多小时的手术,一个重达4公斤的婴儿终于哇哇落地了,而且母子平安。当得知产妇家经济困难时,分院不仅为她减免了部分医疗费用,而且医护人员还主动给她捐赠了钱和衣物,让这位产妇感动得热泪盈眶。为了确保广大职工群众和地方百姓的健康,分院积极开展便民服务活动,不定期组织医护人员深入连队和地方乡镇,为他们议诊、免费发放药物和疾病防治宣传资料。1—8月份,分院先后组织开展了6次卫生下乡活动,其中为伽师县三乡、十乡、西克尔镇等地百姓诊治1760病人余人次,发放宣传资料1600余份;为全场600多名育龄妇女进行了免费妇检。农三师医院伽师总场分院的这种蜕变是必然的,也是可喜的。

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