昌平区:信访办把来访群众当家人

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几年来,北京市昌平区信访办党支部以“一单式”工作法和“5+2”工作模式为创新,以“微笑服务”、“快乐信访”为原则,怀着对人民群众的深厚感情,以自身言行诠释“为党分忧、为民解难”的宗旨,实现全区信访总量连续6年直线下降的目标。

着力优化信访环境,提供人性化服务场所

美高梅正规网址,昌平区站在城市化进程的最前沿,农民工上访讨薪占到信访总量的一半,拆迁信访排第二,为此,信访办率先在全市提出,哪里有工地,哪里就建“农民工服务管理中心”,哪里有拆迁,哪里就成立“恳谈室”、“法律援助站”。在区委、区政府的大力支持下,他们牵头在“未来科技城”的工地上成立了“农民工服务管理中心”,信访办、住建委、人保局、司法局、总工会等多个部门派人进驻,及时发现问题、解决问题,既发挥了主管部门的作用,又维护了农民工的合法权益。“农民工服务管理中心”自4月中旬成立以来,已成功化解了13批500余人次的劳务纠纷,深得广大农民工的信任和好评。

昌平区信访办通过“三亮”活动,激发党员干部不断提升服务群众本领。

昌平区信访办主任梁士强说:“我们要用自己的双肩担起道德和正义,把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,时刻感受来访群众的苦与乐、忧与愁,想群众信访之难、生活之贫、处境之艰,把群众的呼声作为第一信号,把群众的冷暖作为第一责任,以情感人,以行助人,情为民所系,利为民所谋。

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昌平区法律援助站律师为农民工提供法律援助

信访接待窗口直接展现党委政府形象,体现服务群众水平。为进一步建设服务设施齐全、规章制度完善、处理问题有效的信访接待窗口,进一步增强信访干部化解矛盾、解决问题的能力,昌平区信访办贯彻落实国家信访局人民满意窗口创建活动部署,进一步树牢群众观点和宗旨意识,建设让党委政府放心、让人民群众满意的模范机关。

在昌平区委和区政府的高度重视与全力支持下,依托北京市诚实律师事务所,2007年4月至今在区信访办接谈大厅设立法律援助工作站,委派具有较强业务能力的5名专业律师常驻办公,设置法律咨询、诉前咨询、法律援助3个接待窗口。工作站的成立,创建了政府购买优质法律援助服务的新模式,提高了弱势群体维护权益的实效,成为办理“综合性业务”、贴近群众的法律服务“据点”,帮助群众解决了大量涉法涉诉问题,及时化解了大量矛盾纠纷。如今,法律援助工作站已成为全区矛盾调解工作的一大品牌,在化解社会矛盾、引导群众通过法律方式维护权益和构建和谐社会工作中发挥着重要作用。

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二.亮承诺,组织开展暖心承诺公示活动。主动申诺,党员干部根据各自岗位职责,确定自身“看得到、做得到、做得好”的承诺;合理定诺,单位对承诺事项逐人逐条审核把关,确保承诺事项的可行性;督促履诺,定期开展领导点评和群众评议,监督承诺办理情况,并作为评议党员的重要依据。承诺事项全部公示,主动接受群众监督,时刻提醒信访干部履行承诺。

创建优质服务品牌,拓展服务群众领域

强化示范基地建设,发挥培养教育作用

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