市民生热线聚焦供暖“热”话题

5月29日,笔者从轮台县住房和城乡建设局获悉,该县“12319”城建热线服务电话已于近日顺利开通。

美高梅正规网址,当前供暖是市民关注的热点话题。为进一步畅通热线投诉渠道,提高热线服务水平,10月25日,西宁市召开城市运行管理指挥中心12345供暖热线问题情况通报会。会上,市城市运行管理指挥中心(以下简称:指挥中心)组织市住房保障和房产管理局、市城乡建设局、四区政府主管部门和供热企业,对当前集中出现的供热问题进行分析研判,安排部署供热服务保障工作。

该热线开通后,居民通过拨打热线进行建议或投诉后,将在第一时间得到相关部门的回应,尤其针对居民反映的突发事件,将通过热线服务网络、电话和传真将信息传至相关联动部门,由责任单位在规定时限内落实解决,并向居民回复处理情况。

供暖问题一直以来是市委、市政府高度关注的民生工程。为确保如期达标供暖,让群众温暖过冬,近期,指挥中心针对群众反映和投诉的热点问题开展了实地调研和了解,并对近三年出现的供暖问题进行了系统分析。通过对2017年至2019年12345民生热线接到的反映和投诉数据来看,群众对供暖问题的反映呈多元化趋势。其中主要投诉问题聚焦在:未按时供暖、温度不达标、燃气不通或不能供暖等,表现出相关部门(企业)服务意识不高、对接机制不完善、信息共享不及时。

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